Términos y condiciones de ventas y servicios
Actualizado: 7 de junio de 2023
Índice
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1. Nota introductoria
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2. Términos de uso de nuestro sitio
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3. Condiciones de venta
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4. Política de privacidad
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5. Disputas y mediación
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6. Propiedad intelectual
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7. Menciones legales
1. Nota introductoria
Hacemos todo lo posible para proporcionar la información más actualizada y precisa en este sitio, que tenemos pleno derecho de adaptar o modificar en cualquier momento sin previo aviso. Los servicios están sujetos a los términos publicados durante su uso.
El uso de la página web implica la aceptación de los términos de ventas y servicios. Los idiomas de las condiciones generales están disponibles en francés y en inglés. Las traducciones a otros idiomas son informativas, en caso de desacuerdo entre traducciones, se aplica la versión en inglés.
Nuestros servicios y contratos están sujetos a la ley francesa y solo los tribunales franceses están facultados para mediar en las disputas que surjan.
2. Términos de uso de nuestro sitio
Al usar el sitio (www.love-smiths), reconoces haber leído estos términos y aceptrar respetarlos.
Para acceder y utilizar el sitio debes de ser mayor de edad, tanto en tu región como en Francia. Debes tener la habilidad y los medios necesarios para acceder y utilizar el sitio. Y no deberás estar restringido por ley a acceder o usar Internet, ni en tu región ni en Francia.
La información proporcionada por nosotros es indicativa y no puede sustituir su propio juicio y análisis. No podemos garantizar la precisión, integridad, actualidad de cualquier información en el sitio. Si haces uso de esta información es bajo tu propia responsabilidad.
El sitio se proporciona tal cual, sin ninguna garantía. Hacemos todo lo posible para ofreceros información y herramientas verificadas. Sin embargo, no seremos responsables de los errores, la falta de disponibilidad de información o la presencia de virus en el sitio.
Podemos registrar algunos datos personales y anónimos. Tienes derecho a acceder, modificar y eliminar tus datos contactando a la siguiente dirección: ceo'at'love-smiths.com. Más información a continuación en el capítulo "Política de privacidad".
La página de miembros de nuestro sitio es proporcionada y administrada por Wix.com. Puede encontrar sus términos de uso completos aquí: https://www.wix.com/about/terms-of-use (en inglés), y su política de privacidad aquí: https://www.wix.com/about/privacy (en inglés).
El sitio y todo su contenido pertenece a Suzon & Monte SARL y está protegido por derechos de propiedad intelectual. Todos los derechos de reproducción están reservados. Más información a continuación en el capítulo " Propiedad intelectual".
No debes, de ninguna manera:
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Recopilar, almacenar o compartir información de nosotros o de otros usuarios o cualquier otra información a la que no tenga derechos de acceso. Ni manualmente ni con ningún tipo de softaware.
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Accedar a la página de miembro de otra persona.
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Anular las funciones de seguridad.
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Violar los derechos de propiedad intelectual de otros, incluidos nosotros.
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Implicar o declarar que te respaldamos sin nuestro consentimiento expreso (como presentarte acreditado por Love Smiths para la reventa de nuestros productos).
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Interferir con la operación o colocar una carga irrazonable en el sitio (spam, ataque de denegación de servicio, virus, etc.).
3. Condiciones de venta
Pedidos, características del producto y disponibilidad
Antes de realizar una compra: elige el modelo, el tamaño y los colores con cuidado. Si tienes dudas, contáctenos o lea nuestras preguntas frecuentes antes de ordenar un producto. Estaremos encantados de proporcionar sugerencias, pero su elección final es totalmente su responsabilidad.
Te proporcionamos todas las características esenciales de los productos (tamaño, peso, color, material, precio, etc.). Estas características pueden mostrarse como texto o como imágenes en la descripción de cada producto. Como los productos están hechos a mano individualmente, las medidas no son perfectas y se espera cierto error en las dimensiones o pesos. Como la mayoría de los productos se hacen por pedido, las fotos son solo un ejemplo. Dado que creamos nuestros propios colores, diferentes lotes pueden tener diferentes tonalidades. Los colores de los productos reales pueden ser diferentes de los que se muestran en las fotos, debido a diferentes pantallas y al procesamiento de fotografías.
Solo procesaremos un pedido si podemos hacerlo. Si por algún motivo no podemos procesar tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para explicarte la situación. En este caso, podrás elegir entre un reembolso completo de las sumas pagadas o cambiar el pedido a uno equivalente.
Después de una compra exitosa, te enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada.
Precio, impuestos y aduanas.
El precio de los productos se muestra en la página de cada producto. Antes de la compra, se mostrará el costo total, incluidas las tarifas de envío y manejo. Todos los precios se muestran en euros e incluye todos los impuestos aplicables (recaudamos IVA de países de la Unión Europea desde noviembre de 2020). Si deseas pagar en otras monedas que no sean euros, no seremos responsables en caso de disputa en la tasa de cambio.
Los impuestos aduaneros, de importación u otros impuestos locales o estatales no son responsabilidad nuestra. Son, exclusivamente, tu responsabilidad, tanto en términos de declaraciones como de pago a las autoridades u organismos competentes en tu país. Tú eres el único responsable del costo y de los impuestos resultantes de la compra de los productos. No se otorgará ningún descuento para compensar impuestos.
Puede encontrar información sobre los aranceles aduaneros locales aquí.
Métodos de pago
Los pedidos deben pagarse de antemano. Los pedidos impagados se cancelarán después de dos semanas.
Actualmente aceptamos las siguientes opciones de pago:
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Paypal
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Transferencia bancaria
Puedes realizar una transferencia desde tu propia cuenta bancaria. Procesaremos su pedido después de recibir el pago. Por favor, especifica tu número de pedido en la referencia.
Titular de la cuenta: Suzon & Monte
IBAN: NL14 BUNQ 2042 3075 56
Código BIC: BUNQNL2A
Banco: bunq
Dirección del banco: 131-133 Naritaweg, 1043 BS Amsterdam, Países Bajos
Envío y entrega
La tarifa de entrega que se muestra durante el pago consiste en la tarifa de entrega por el método elegido y la tarifa de gestión del paquete. Enviamos con la firma requerida (cuando sea posible) y el número de seguimiento. Las compañías navieras y el tiempo indicativo para los principales destinos (por ejemplo, ciudades capitales) son:
- La Poste:
Francia, Andorra, Mónaco: 1-3 días
Rusia: 5-30 días.
Áreas remotas (en todo el mundo) o "PO boxes": 3-20 días.
Surdamérica, la mayor parte de África y Oceanía: 5-20 days
- DHL Express:
Europa: 1-2 días
Norteamérica: 1-3 días
Este/Sur de Asia: 3-4 días.
Resto del mundo: alrededor de 7 días.
El tiempo de entrega está mucho más allá de nuestro control, ya que varias empresas y fronteras pueden estar involucradas en un envío específico. Necesitamos días adicionales para preparar los pedidos (1-8 días). Se pueden esperar retrasos debido al brote de coronavirus y las vacaciones.
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección postal válida, así como nombre, teléfono y correo electrónico. Si la información prioporcionada es incorrecta y causa:
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La pérdida del paquete. No seremos responsables de ello y no daremos ningún reembolso.
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La devolución del paquete a nuestra dirección. Hay dos opciones posibles:
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Si aún lo quieres. Deberás pagar el envío nuevamente.
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Si ya no lo quieres. Te devolveremos el precio de los productos estándar pero no los gastos de envío ni de gestión. No devolveremos el precio de los productos personalizados.
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Denegación del envío u omisión de recogida
Desde países europeos, si un paquete es rechazado en la dirección de destino o si no se recoge en el punto de recogida o en la oficina postal dentro del tiempo estipulado, es posible que vuelva a nosotros. Si vuelve a nosotros, lo consideraremos una devolución. El costo de envío del paquete y los impuestos o tarifas que nos cobre el transportista se deducirán de la cantidad que te reembolsaremos. Si el paquete regresa a nosotros pero aún lo quieres, deberás pagar el coste de envío de nuevo antes de que lo reenvíemos. Los paquetes enviados fueras de Europa serán destruidos si no se recogen, en ningún caso seremos responsables de ello.
Paquete perdido
No seremos responsables de la pérdida de un paquete durante la entrega. Dependiendo del método de envío elegido, el envío puede estar asegurado. Si elige un método de envío con seguro, podremos devolver la cantidad de dinero que pagó o rehacer y reenviar su pedido. Lo haremos solo después de que el servicio postal nos reembolse el dinero.
Entrega urgente y punto de recogida
Si necesita un envío urgente, puede seleccionarlo durante la compra, esto se calculará al finalizar la compra. También podemos enviar paquetes a puntos de recogida en Francia, Bélgica, España y Luxemburgo.
El tiempo de entrega
Los plazos de entrega se basan en la dirección de destino y el método de envío elegido. Se indicarán en tu recibo de compra. Este tiempo de entrega lo proporciona el servicio postal y debe entenderse como una aproximación. En caso de retraso en la entrega, no somos responsables de ello.
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento son independientes de los tiempos de entrega. Requerimos de tres a doce días hábiles para realizar y procesar tu pedido. En caso de retraso, te informaremos por correo electrónico. Este retraso no dará lugar a ninguna compensación.
Solicitud de entrega especial
Si necesitas tu pedido para una fecha determinada, infórmanos anticipadamente. Las solicitudes solo se aceptarán como válidas después de que consideremos su viabilidad y te notifiquemos.
Dirección incorrecta
Si cometiste un error en la dirección al realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Una vez que compramos la etiqueta de envío, no podemos cambiar la dirección. Si aún necesitas otra dirección, deberás pagar la tarifa de envío de nuevo. No somos responsables cuando un paquete se entrega en la dirección proporcionada. Por favor, proporciona el número de pedido cuando solicites un cambio de dirección.
Cancelación
Cancelación de un producto estándar.
La cancelación de un pedido es posible con un reembolso completo o crédito de la tienda (incluida la tarifa de envío) dentro de los catorce días posteriores a la compra. Si la cancelación se realiza antes del envío, obtendrá un reembolso completo o un crédito de la tienda (incluida la tarifa de envío). Después del envío, debe seguir la política de devolución para cancelar el pedido.
Cancelación de un producto personalizado.
La cancelación de un pedido es posible con un reembolso completo o crédito de la tienda (incluida la tarifa de envío) antes de que se haga el producto. Una vez que el producto está hecho, la cancelación no es posible.
Devoluciones
Debido a la naturaleza de los artículos que vendemos, solo aceptamos los productos devueltos en su totalidad, en su embalaje original, completo e intacto*. Cualquier producto que haya sido dañado (excepto si fue dañado antes de la recepción y nos lo notificaste de inmediato), o cuyo embalaje original ha sido dañado, no será reembolsado ni cambiado. La devolución de artículos personalizados no es posible a menos que el producto esté defectuoso o no coincida de acuerdo con el anuncio o el acuerdo.
Para devolver el producto (estándar o personalizado), de acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor, tiene un período de catorce días hábiles para expresar su deseo de devolver el producto después de la fecha de recepción y otros catorce días para devolvérnoslo. El costo del envío de regreso será su responsabilidad a menos que el motivo de la devolución sea un producto defectuoso. En este último caso, también le reembolsaremos el costo de envío de devolución.
Se emitirá un reembolso completo a través del método de pago original o crédito de la tienda, 14 días después de que nos informes e que deseas devolver el producto (considerando que ya recibimos el mencionado producto en su embalaje original*). Alternativamente, podría enviarse otro artículo de iguales características si el producto fuera devuelto debido a daños existentes.
Si deseas devolver un producto ponte en contacto con nosotros: ceo'arroba'love-smiths.com. Incluye toda la información siguiente:
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Nombre del producto y número de identificación (SKU) (si está disponible)
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Número de orden
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Código de cupón (si se utilizó durante la compra)
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Fecha de compra
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Fecha de recepción
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El método de pago utilizado para la compra.
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Nombre de quien realizó la compra
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Dirección de quién realizó la compra y dirección de entrega (si difieran)
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Firma (en caso de correo postal)
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Fecha de contacto (en caso de correo postal)
Dirección del remitente:
Suzon & Monte SARL
15 rue Stalingrad
38100 Grenoble
Francia
* Paquete original:
El producto llegará en una caja de cartón normal. Después de recibir el producto, abre el embalaje de la caja de cartón y observa bien los productos a través de la bolsa transparente (que es el embalaje original del juguete) sin abrirla. Si no te gusta, puede devolvérnoslo en la misma caja.
Garantía
Nos comprometemos a que recibas su pedido en las condiciones expuestas y en un tiempo razonable. Te informaremos de la demora aproximada de producción, manipulación y envío cuando realices el pedido. Te informaremos cuando despachemos su pedido y te proporcionaremos un número de seguimiento cuando sea posible.
En caso de retraso inesperado, nos pondremos en contacto contigo. Pero en caso de retraso en ausencia de notificación, debes contactar con nosotros. Si no enviamos tu pedido dentro de treinta días tras la compra, tiene derecho a cancelar su pedido. En este caso, te reembolsaremos el monto total que pagaste. En caso de un producto defectuoso, lo reemplazaremos o te reembolsaremos el monto total que pagaste sin ningún coste para usted. Dependerá de tí decidir entre el reembolso o el reemplazo.
Puedes cancelar tu pedido antes de que comencemos la producción. Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Debido a la naturaleza de nuestros productos, solo se pueden devolver los productos con su paquete intacto sin abrir.
Garantía de productos electrónicos
Los productos electrónicos vienen con 2 años de garantía para la UE y 1 año fuera de la UE.
Si hay algún problema con el producto, puedes reclamar esta garantía. Un producto que haya sido mal usado o dañado físicamente no será cubierto por la garantía. La disminución de la duración de la batería con el tiempo es un fenómeno normal que no está cubierto por la garantía.
Para reclamar la garantía de un producto defectuoso, escríbenos indicando tu número de pedido y la naturaleza de los defectos, junto con fotos del producto que demuestren que no está dañado físicamente. Debes asegurarte de que el producto esté correctamente cargado antes de afirmar que no funciona. Te invitaremos a devolver el producto (bajo tu cargo). Una vez que hayamos recibido el producto, verificaremos su estado. De confirmar que es defectuoso, le enviaremos uno nuevo. Si comprobamos que el producto funciona correctamente, deberás hacerte cargo de los gastos de envío para recuperarlo.
Limitación de responsabilidad
Uso
Todos nuestros servicios y productos están destinados exclusivamente a adultos. No somos responsables de cómo uses nuestros productos ni de sus consecuencias. Las descripciones de los productos no son instrucciones ni indicaciones. La imposibilidad total o parcial de usar los productos no dará lugar a ninguna compensación, reembolso o cuestionamiento de nuestra responsabilidad.
Como adulto, es tu responsabilidad conocer tu cuerpo, tus sentimientos y necesidades. Depende de tí saber qué puedes hacer de manera segura con nuestros productos y qué no debes hacer. Sólo tú puedes saber cuándo comenzar y cuándo parar.
Si un producto está dañado o distorsionado, no debes usarlo. La correcta limpieza y almacenamiento adecuados son imprescindibles en productos personales. No compartas, prestes o regales un producto sin explicar su estado a la persona que lo reciva.
La responsabilidad del uso indebido y de las consecuencias que se derivan de una higiene inadecuada es exclusivamente tuya. Incluso por falta de conocimiento: es tu responsabilidad saber lo que estás haciendo.
Fuerza mayor
No nos hacemos responsables si, en caso de un evento de fuerza mayor (desastre natural, guerra, etc.), no podemos completar un contrato o pedido.
Ilegalidad de juguetes sexuales en el país de destino
Somos una empresa establecida en Francia, que cumple con las regulaciones francesas y europeas. Podemos realizar envíos a todo el mundo, pero no tenemos poder ni responsabilidad en otro lugar. Además, no podemos conocer las leyes de todos los países. Comprar nuestros productos es elección tuya y es tu responsabilidad conocer las leyes de tu país. Si nuestros productos están prohibidos o son ilegales en tu país, debes considerar no comprarlos. Si un paquete es detenido y destruyído en la aduana de tu país como consecuencia de su contenido, no asumiremos ninguna responsabilidad. Si se nos devuelve un paquete debido a las regulaciones de tu país, te devolveremos el precio de los productos pero no te devolveremos el coste del envío.
4. Política de privacidad
El texto de esta sección es solo un resumen de toda la Política de privacidad que se puede encontrar en otro lugar .
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Respetamos tu privacidad.
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Recopilamos la información que nos envía directamente (nombre, dirección, correo electrónico, mensajes, etc.) e información sobre su uso de nuestra página web (fecha de registro, avisos, etc.).
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Utilizamos los servicios del anfitrión de nuestro sitio web (Wix.com) para recopilar datos anónimos automáticamente (direcciones IP, navegadores de Internet utilizados, complementos del navegador, sistema operativo, datos sobre su ruta de navegación en nuestras plataformas, etc.). Entre las tecnologías utilizadas para recopilar esta información, utilizamos cookies (consulta nuestra política de cookies).
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Tus datos se eliminarán un año después de que cierres la cuenta y se eliminarán automáticamente si no la usan durante cinco años. Los datos financieros se almacenarán hasta diez años por mandato legal.
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Utilizamos estos datos para proporcionar nuestros servicios (enviar pedidos, responder preguntas, etc.). No utilizamos tus datos para enviar publicidad a menos que te registres en nuestra lista de correo. También utilizamos los datos para mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios.
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Podemos compartir parte de esta información con terceros (servicios postales, servicios bancarios, etc.).
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Como nuestra página web, toda esta información se almacena en los servidores de Wix.com.
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Puedes ver, modificar y eliminar la información que tenemos sobre tí. También puedes cerrar tu cuenta en línea en cualquier momento. Como se indicó anteriormente, cierta información se almacenará hasta diez años después por razones legales.
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Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web externos que tienen su propia política de privacidad. No somos responsables del uso que hacen estos sitios de la información recopilada cuando hace clic en estos enlaces.
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Ocasionalmente podemos modificar esta política de privacidad. Si es así, te lo notificaremos.
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Para preguntas y peticiones, puede contactarnos en ceo'at'love-smiths.com.
5. Disputas y mediación
En caso de una posible disputa, tú y nosotros deberíamos hacer todo lo posible para encontrar una solución amigable.
Si el desacuerdo persiste, puedes obtener ayuda de mediadores y ser acompañado por una asociación de consumidores.
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Hay hojas informativas sobre leyes y reglamentos útiles para los consumidores (en francés) publicadas por La Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF): https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie -pratique / Fiches-pratiques-de-la-concurrence-et-de-la-consom
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Hay una lista de mediadores públicos y privados franceses en la página web de Le portail de l'Économie, des Finances, de l'Action et des Comptes publics (en francés): https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/liste -des-mediateurs-references
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El tribunal comercial francés, Le Tribunal de Commerce, es un tribunal civil que juzga disputas relacionadas con actos comerciales de empresas y compromisos hechos por comerciantes o bancos: http://www.justice.gouv.fr/organisation-de-la-justice -10031 / lordre-judiciaire-10033 / tribunal-de-commerce-12031.html
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Finalmente, si te encuentras en Europa pero fuera de Francia, puede encontrar ayuda en la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/
6. Propiedad intelectual
El sitio web y todo su contenido, incluida toda la información accesible (textos, cuentos, fotos, imágenes, logotipos, marcas registradas, dibujos, sonidos, datos, etc.), pertenece a Suzon & Monte SARL y está protegido por derechos de propiedad intelectual (copyright) Todos los derechos pertenecen a Suzon & Monte SARL a menos que se mencione lo contrario. Todos los derechos de reproducción están reservados, excepto si están explícitamente autorizados.
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7. Menciones legales
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