Enviamos en 7 días laborales máximo
 

Enviamos los pedidos una vez por semana, normalmente los jueves, aunque más a menudo los viernes.

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Esto significa que si realizas un pedido en cualquier momento entre el viernes y el miércoles, normalmente se enviará el siguiente viernes. Sin embargo, si haces tu pedido tarde el miércoles o el jueves, existe una mayor probabilidad de que no se envíe esa misma semana, sino la siguiente, especialmente si se trata de un juguete personalizado que necesitamos fabricar.

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Si haces tu pedido el miércoles, jueves o incluso el viernes por la mañana y el artículo está listo para enviar, hay muchas posibilidades de que tu pedido salga esa misma semana, especialmente si eliges Mondial Relay como opción de entrega. Colocamos los paquetes de Mondial Relay directamente en un locker, lo que significa que no dependemos de los horarios de apertura. A diferencia de las oficinas de correos, que pueden estar cerradas cuando llegamos, los lockers nos permiten dejar los paquetes en cualquier momento, incluso tarde por la noche.

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Nuestro tiempo de preparación es de un máximo de siete días laborables, y esto se aplica al 99 % de los pedidos.

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La principal excepción es el periodo entre Navidad y principios de enero, alrededor del Día de los Reyes. Durante este tiempo, normalmente tardamos hasta dos semanas en enviar los pedidos, ya que uno o ambos podemos estar de vacaciones. Sin embargo, durante el resto del año, incluyendo las vacaciones de verano y otros festivos, siempre hay al menos uno de nosotros trabajando, por lo que seguimos enviando dentro de los siete días a menos que ocurra algo excepcional.

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Existe un segundo factor en el tiempo de envío: el tiempo de entrega una vez que el transportista recibe el paquete. Esto se refiere al tiempo entre el momento en que entregamos el paquete y cuando llega a ti.

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Los transportistas proporcionan tiempos de entrega estimados, pero suelen ser aproximados y están completamente fuera de nuestro control. Una vez que el paquete está con el transportista, no podemos influir en los retrasos. Si DHL, La Poste o Mondial Relay retiene tu paquete varios días, lamentablemente no podemos hacer nada.

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Los tiempos de entrega varían según el transportista y tu ubicación. Por ejemplo, un paquete enviado desde Francia a Estados Unidos puede llegar más rápido que uno enviado a Australia, debido a que existen rutas de transporte más frecuentes. Esta información está disponible en nuestro sitio web.

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Si vives fuera de la Unión Europea, también debes considerar posibles retrasos por aduanas. En nuestra experiencia, aproximadamente uno de cada 1.000 paquetes es inspeccionado. Esto significa que existe una pequeña posibilidad de que tu paquete sea revisado, lo que puede retrasar la entrega desde un día hasta dos semanas, o en casos raros, hasta 30 días, según el país y la situación actual.

En resumen, enviamos los pedidos en un plazo de una semana, y los tiempos de entrega pueden variar entre 1 y 30 días dependiendo del transportista y tu ubicación, con posibles retrasos adicionales por aduanas.

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Esperamos que esta información sea útil y clara. Gracias por tu confianza y apoyo.

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